5.1. Организационная культура как базовый механизм организации современного бизнеса Осознание менеджерами организационной культуры как особого организационного явления, которое существенно влияет на эффективность компании, произошло достаточно поздно, если учитывать

3.1. Понятие и признаки организации Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения значимой для всех членов группы общей цели или целей. В этом состоит ее главная функция (задача), выполняя которую организация преобразует с

Если девятнадцатый век ассоциируется у человечества с именами великих личностей - Наполеона, Эдисона, Пушкина, то двадцатый скорее всего останется в нашей памяти веком "суперорганизаций", в корне изменивших материальную основу человеческой жизни. В самом деле, в XX веке НАСА и Главкосмос проложили человеку путь в межпланетное пространство, Ай-би-эм компьютеризировала сначала офисы, а затем и наши квартиры, «Форд» и «Дженерал Моторс» превратили автомобиль из предмета роскоши в массовое средство передвижения, КБ им. Туполева и «Боинг» сделали трансатлантические перелеты таким же обыкновенным событием, как поездка из Москвы в Петербург.

Практически за каждым из значительных достижений двадцатого века стоит не гений-одиночка, а мощь организации. Мы не помним имени изобретателя цветного телевизора или микроволновой печи, но прекрасно знаем названия производящих их компаний - «Сони», «Панасоник», «Филипс». То же самое можно сказать про автомобили, компьютеры, мобильные телефоны и массу других полезных вещей, значительно облегчающих жизнь современному человеку. Это отнюдь не означает, что талант и опыт отдельной личности утратили значение в жизни общества, они по-прежнему лежат в основе его развития, однако материальная культура этого общества стала настолько сложной, что дальнейший прогресс требует колоссальной концентрации ресурсов. Только в рамках современных организаций, объединяющих и координирующих усилия сотен и даже тысяч талантливых и высококвалифицированных людей, стало возможным осуществление проектов, о которых гении прошлого могли только мечтать. Идея проложить туннель под Ла-Маншем возникла много веков назад, однако была реализована только в 1994 году группой французских и британских строительных компаний, Циолковский сделал гениальные расчеты полета ракеты еще в 1894 году, а первый искусственный спутник вышел на орбиту Земли лишь в 1957 году, вобрав в себя талант, знания и труд десятков тысяч людей.

Организации окружают современного человека на протяжении всей его жизни, в организациях - детских садах, школах, институтах, учреждениях, клубах, партиях - большинство из нас проводит львиную долю своего времени. Организации (называемые предприятиями) создают продукцию и услуги, потребляя которые, человеческое общество живет и развивается;

Организации (называемые государственными учреждениями) определяют порядок жизни в обществе и контролируют его соблюдение; организации (называемые общественными) являются средством выражения наших взглядов и интересов. В конце XX века организация стала фактически универсальной формой общественной жизни. Если революции (духовные и политические) XIX века превратили человека из существа патриархального в общественное, то революции нынешнего века, и прежде всего революция технологическая, сделали его человеком организации.

ОРГАНИЗАЦИЕЙ называют объединение людей, совместно работающих для достижения определенных целей. Организациями являются Московский университет, ТОО "Полет", владеющее двумя киосками у Курского вокзала Москвы, гостиница "Европейская" в Санкт-Петербурге, Кабинет министров Российской Федерации, партия любителей пива, АО "КамАЗ", сборная ветеранов по футболу. При всем различии масштабов, сфер и видов деятельности названных выше институтов, у них существует несколько общих признаков:

Наличие целей деятельности;

Существование устойчивых связей между членами организации и правил, определяющих порядок этих взаимоотношений (организационная структура и культура);

Постоянное взаимодействие с окружающей (внешней) средой;

Использование ресурсов для достижения организационных целей.

И Московский университет, и ТОО "Полет" имеют цели, определяющие характер и задачи их деятельности: в случае МГУ - это подготовка специалистов и проведение научных исследований, для "Полета" - максимизация дохода на вложенный капитал. Обе организации используют ресурсы для реализации своих целей: университет - знания профессоров и преподавателей, лаборатории и учебные аудитории, оборудование; ТОО - труд продавцов и экспедиторов, денежные средства для приобретения товаров. Каждая из организаций имеет внутреннюю структуру, определяющую взаимоотношения между ее членами: МГУ - сложную систему факультетов, кафедр и исследовательских подразделений, штатных расписаний; "Полет" - директора и подчиняющихся ему двух экспедиторов, четырех продавцов и грузчика. Помимо формальной структуры, каждая организация имеет собственную культуру, определяющую нормы поведения ее сотрудников. Как огромный университет, так и микроскопическое ТОО находятся не в вакууме, они испытывают постоянное влияние государства, конкурентов, потребителей и т.д.

Определимся с понятием «организация». Оно употребляется в нескольких значениях:

· как социальный институт с известным статусом, стационарный объект – объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил, иерархической структуры;

· как процесс, связанный с сознательным воздействием на объект управления – совокупность шагов и действий, ведущих к образованию объекта и совершенствованию его состояния;

· как свойство , атрибут объекта управления – внутренняя упорядоченность, согласованность и взаимодействие частей целого.

В данной главе объектом нашего рассмотрения будет являться организация, выступающая в виде социального института.

Исторически сложились четыре подхода к определению организации и к трактовке ее сущности:

· согласно теории Ч. Барнарда (1938), организация – это такой вид кооперации людей, который отличается от других социальных групп сознательностью, предсказуемостью и целенаправленностью ;

· другое направление представляют Д. Марч и Г. Саймон (1958). С их точки зрения, организация – это сообщество взаимодействующих человеческих существ, являющееся самым распространенным в обществе и содержащим центральную координационную систему ;

· по мнению А. Этциони (1961), организации – это социальные объединения (или человеческие группы), сознательно конструируемые и реконструируемые для специфических целей ;

· П. Блау и У. Скотт (1963) представляют следующее направление в определении организации. Главной характеристикой здесь выбрана структура организации: организация для достижения специфических целей должна быть формализована, обладать формальной структурой .

Анализ сложившихся подходов позволил выделить основные черты организации:

· наличие двух или более людей, считающих себя членами одной группы;

· наличие общей, совместной деятельности;

· наличие специфических механизмов координации деятельности;

· наличие по крайней мере одной общей цели, разделяемой и принимаемой абсолютным большинством в группе.

На соединении этих характеристик построены практически все современные определения организации. Рассмотрим ряд из них.

«Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей» – определение М.Х. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури .

Организация определяется О.С. Виханским и А.И. Наумовым как «систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующее достижение определенных целей» .

З.П. Румянцева представляет организацию как «совокупность людей и групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе определенных правил и процедур, разделения труда и обязанностей» .

Б.З. Мильнер предлагает следующее определение: «Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей» .

Этот перечень не полон – можно найти еще множество формулировок. Из приведенных определений за основное примем определение М.Х. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури.

Жизнедеятельность организации состоит из трех основных процессов :

· получение ресурсов из внешней среды,

· изготовление продукта,

· передача продукта во внешнюю среду.

Процессы являются для организации жизненно важными: при прекращении хотя бы одного из них организация также прекращает свое существование.

Организации, имеющие не одну цель, а набор взаимосвязанных целей, являются сложными. Все сложные организации обладают рядом общих характеристик :

· наличие, привлечение и использование ресурсов;

· зависимость от внешней среды;

· горизонтальное и вертикальное разделение труда;

· наличие подразделений;

· необходимость управления .

Роль организаций в обществе определяется:

· их экономическим предназначением . Организации являются генератором продукта, превращая издержки в ценности;

· благом, которое организации несут во внешнюю среду . В современном обществе организации становятся полноправными участниками общественной жизни, влияют на рынок труда, создают рабочие места и др.;

· социальной сущностью . Организации реализуют свои цели через достижение целей личностных. Люди объединяются и работают в организациях, чтобы удовлетворить свои потребности в доходе, безопасности, общении, реализации способностей, повышении квалификации, а также в профессиональном продвижении.

Организация – это система

Организация – это система, которой присуща функция управления и в которой главными элементами являются люди. Любая система, в набор элементов которой входят люди, является социальной. Организация является социально-экономической системой , так как важнейшими отношениями в ней выступают социальные и экономические .

Организация делится на составные элементы – подсистемы и одновременно сама является подсистемой в рамках более крупной системы (сверхсистемы).

Организационную систему можно разделить на две подсистемы: управляющую и управляемую . Для того, чтобы любая большая социальная система могла функционировать, добиваться реализации поставленных целей, необходима управляющая подсистема. В управляющей подсистеме выделяют два блока: блок определения целей и блок регулирования. Функции управляющей подсистемы выполняет субъект менеджмента. Управляемая подсистема, как правило, состоит из трех блоков: основное производство, вспомогательное производство, обслуживающая деятельность. Общая схема организационной системы приведена на рис. 3.1.

Организация является динамической системой, то есть системой, изменяющейся во времени. Это нелинейная система с нелинейными взаимодействиями и нелинейными законами развития, для которых используется термин «траектория развития» .

Происходящие изменения накапливаются в системе, и в результате она теряет свою стабильность, переходит на другую траекторию развития и продолжает развиваться дальше в других границах стабильности. В теории систем такую потерю стабильности называют бифуркацией, а момент перелома траектории, или перехода, называют точкой бифуркации . Находясь под воздействием внешних и исходя из внутренних условий, система проходит несколько состояний бифуркации и в итоге формируется траектория её жизненного цикла.

Рис 3.1. Общая схема организационной системы (по Т.А. Акимовой , с дополнениями)

«Жизненный цикл организаций (ЖЦО) – это период, в течение которого организация проходит такие стадии своего функционирования как создание, рост, зрелость и упадок» . Один из вариантов основных этапов ЖЦО изображён на рис. 3.2.

Этап создания. Это этап предпринимательства – для него характерны формулирование миссии, целей и задач, определение функций, разработка стратегий.

Этап роста связан с этапом формирования коллектива, интенсивным развитием коммуникаций, связей с внешним миром: это время активных контактов и высоких обязательств.

Этап зрелости и стабильности сопровождается формализацией правил и процедур, возрастанием и упрочнением роли высшего руководства в иерархии системы; структура относительно стабильна и организация устойчива, постоянно растут объёмы производства продукта, выявляются новые резервы развития. Структура усложняется, появляются новые элементы в системе-организации (филиалы, дочерние фирмы и т.п.). Со временем от быстрого роста разнообразия элементов, усложнения процесса управления система теряет свою целостность.

Этап упадка связан с изменением состояния внешней среды: уменьшением спроса на продукт организации, появлением новых сильных конкурентов и др. Руководство организации активно ищет пути выхода из кризиса. На этом этапе вывести организацию из кризиса чрезвычайно сложно.

Рис 3.2. Жизненный цикл организации: Q – результирующий показатель деятельности (объём производства продукции/ услуги, доход, прибыль и т.п.); a, b, c, d, e, f – точки бифуркации

Кризисы происходят в организации на всех этапах ЖЦО и имеют свою специфику. На первом этапе – это кризис руководства : инициаторам создания организации не хватило знаний, опыта, связей, желания и тому подобного, а также кризис может возникнуть в результате борьбы за власть. Если пройден первый этап и благополучно преодолён кризис руководства, на последующих этапах организацию подстерегают кризисы автономии, контроля, или бюрократии, синергии, или системный. Подробнее о кризисах см. в гл. 2.

Стадии ЖЦО можно представить более детально (табл. 3.1.).

Понятие жизненного цикла организации тесно связано с понятием жизненного цикла изделия или продукции, которое широко используется в маркетинговой, снабженческо-сбытовой деятельности, при организации послепродажного обслуживания товара, при разработке стратегий. Следует различать полный жизненный цикл продукции, жизненный цикл продукции в сфере производства, жизненный цикл продукции в сфере потребления. Поскольку мы не рассматриваем в данной работе отраслевую специфику организаций, интерес представляет определение понятия «полный жизненный цикл продукции». Профессором Б. З. Мильнером предложено следующее определение: «Полный жизненный цикл продукции включает время создания, продолжительности выпуска и время эксплуатации изделий потребителями» . Полный жизненный цикл продукции включает следующие стадии: зарождение, рост; зрелость; насыщение рынка; затухание производства и продажи продукции .

Роль организаций в обществе определяется тем, что, во-первых, они являются генераторами ресурсов, превращая издержки в цен­ности, и, во-вторых, создают полезные для общества блага, спо­собствующие развитию человечества. Они принимают на себя все более значимую социальную роль, становясь центральным звеном общественной жизни. Ведь именно в организациях собираются и накапливаются ресурсы и знания, разумное использование кото­рых помогает решать множество застарелых «болезней» общества, связанных с нищетой, болезнями, безработицей, бездомностью ит. п. Создавая богатство, организации тем самым увеличивают благосостояние общества, улучшают качество трудовой жизни, по­вышают веру людей в свои силы и возможности. В будущем воз­можности организаций станут еще более ощутимыми для людей.

Организация (франц. оrganisation, от лат. оrganizo - сообщаю стройный вид, устраиваю) - 1) внутренняя согласованность, упорядоченность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его строением; 2) совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого; 3) объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур.

Термин «организация» применяют к биологическим, социальным и некоторым техническим объектам, фиксируя динамические закономерности, т.е. закономерности, относящиеся к функционированию, поведению и взаимодействию частей; он обычно соотносится с понятиями системы, структуры, управленияБольшой энциклопедический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. М.: СПб., 1997. С. 848..

Приведенное определение показывает, что понятие «организация» - неоднозначное и многоаспектное, оно используется в трех смыслах и применительно к трем типам объектов - биологическим, социальным и техническим. Какие же из них имеют отношение к теории организации как науке и учебной дисциплине?

Возникновение теории организации - это результат дифференциации (особенно бурно происходящей, начиная со второй половины ХХ в.) науки, именуемой «Общая теория управления», а понятие «организация» здесь рассматривается применительно к социальным объектам и, более узко, - к управлению этими объектами. Причем это понятие используется во всех трех аспектах.

На обобщенной схеме управления (рис. 1.1.) видно, что термин «организация» присутствует сразу в нескольких элементах схемы, и это отражает тот факт, что «организация» в теории управления рассматривается в нескольких аспектах.

Менеджеры - это субъекты управленческого процесса, те люди, которые осуществляют управление.

Второй блок схемы - это средства управления, которые обычно разделены на три группы. Механизмы управления (координации) - это основные способы, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие менеджера: власть, полномочия, структуры, правила. Вторая группа включает в себя организацию и технологию управления. Здесь категория «организация» рассматривается как «совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого» - во втором смысле приведенной выше словарной статьи. А технология управления - это особым образом выстроенные действия менеджера, ведущие к достижению результата. Инструменты управления - это то, чем пользуется менеджер для осуществления власти и эффективного управления («кнут и пряник»).

Третий блок схемы - тоже организация. Но здесь эта категория представлена как нечто, чем управляют менеджеры, используя разнообразные вариации механизмов, технологий и инструментов управления, иными словами - как объект управления, или как «объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур».

Соответственно выделенным трем аспектам категории «организация» в общей теории управления достаточно четко выделяются большие разделы, которые относительно недавно выросли в отдельные научные и учебные дисциплины.

Менеджмент и его отрасли - менеджмент персонала, операционный, стратегический, маркетинг-менеджмент, финансовый, инновационный - изучают функции, технологии и инструменты управления организационными системами и людьми. Менеджмент изучает организацию во втором смысле исходного определения, которое условно можно назвать «технологическим».

Кроме того, в менеджменте термин «организация» применяется и в первом, «качественном», смысле - как качественная характеристика управления - для обозначения определенного уровня порядка и согласия (ср.: «хорошая организация работы»).

Организация же в третьем, «объектном» аспекте, в основном изучается такими дисциплинами, как «Экономика организации», «Социология организации», «Теория организации» и «Организационное поведение». Необходимо отметить, что разграничение предметных областей этих дисциплин до сих пор довольно условно, определенная часть их проблематики пересекается. Тем не менее, определенные различия есть. Экономика организации (экономическая теория фирмы) в основном изучает организацию как хозяйствующий субъект, оперируя такими понятиями как экономическая эффективность, производительность труда, прибыль, фонды и т.д. Социология организации изучает роль, место и функции организаций как социальных групп в обществе; организационное поведение, как следует из названия, рассматривает источники, особенности и аспекты управления поведением людей в организациях как социально-трудовых группах.

Роль организаций в обществе определяется тем, что, во-первых, они являются генераторами ресурсов, превращая издержки в цен-ности, и, во-вторых, создают полезные для общества блага, спо-собствующие развитию человечества. Они принимают на себя все более значимую социальную роль, становясь центральным звеном общественной жизни. Ведь именно в организациях собираются и накапливаются ресурсы и знания, разумное использование кото-рых помогает решать множество застарелых болезней общества, связанных с нищетой, безработицей, бездомностью и т.п.

Социальная ответственность организации - это ее обязатель-ства не только в части соблюдения требований законов экономики, но и в оказании содействия в достижении долгосрочных целей, приносящих пользу обществу. Ее основу составляют социальные нормы морали и этики, которыми должны руководствоваться ме-неджеры, принимая решения.

Когда люди объединяют свои усилия ради получения каких-то результатов, сразу возникает потребность в управлении, и в первую очередь в организации и координации их совместной деятельно-сти. Это дает нам повод рассматривать организацию с позиций управления ею, т.е. в качестве объекта, которым надо управлять.

Глобальный и крутой поворот в истории развития нашей страны от социалистических принципов хозяйствования к экономике рыночно-предпринимательского типа вызвал также необходимость разработки новой парадигмы управления.

Осуществляемые в стране экономические реформы направлены на интеграцию народного хозяйства Российской Федерации в ми-ровую экономику и занятие в ней достойного места при соблюде-нии двух главных условий:

во-первых, в основу реформ должны быть положены принципы и механизмы, принятые в мировом экономическом сообществе;

во-вторых, при проведении реформ должны быть учтены осо-бенности предшествующего развития и современного состояния экономики страны, национальная культура и поведенческие ха-рактеристики населения, продолжительность периода преобра-зований и другие факторы и условия, формирующие развитие страны.

В системе взглядов на управление экономикой в переходный период главными являются следующие положения.

Децентрализация системы управления, не предполагающая пол-ного отказа от государственного регулирования социально-эконо-мических процессов, протекающих на уровне организаций и пред-приятий. Движение к рынку - это сложный процесс, непременным и активным участником которого должно быть государство, так как рынок не способен решить многих проблем, связанных с нуждами всего общества, социальным единством страны, проведением фун-даментальных научных исследований, долгосрочных программ и т.д. Государство должно устанавливать и охранять общие правила функционирования рынка, используя такие формы вмешательства, как законодательство (в том числе антимонопольное), государ-ственные заказы, лицензирование экспорта и импорта, установле-ние кредитных ставок, различные формы стимулирования и конт-роля рационального использования природных ресурсов и т.д. На него возлагается и задача заполнения внерыночных зон хозяйство-вания, к которым относятся: экологическая безопасность, соци-ально-экономические права человека (в том числе и защита потре-бителей), перераспределение доходов, ликвидация структурных и региональных диспропорций, развитие эффективных международ-ных экономических отношений.

Выполняя эти функции, государство регулирует спрос и пред-ложение на макроуровне, не вмешиваясь и не ограничивая дей-ствие механизма саморегулирования на уровне организаций, меж-ду которыми осуществляется товарно-денежный обмен. Долевое участие государственных органов будет меняться на протяжении всего переходного периода - от значительного в начале до рацио-нального уровня в конце. Различными должны быть и формы го-сударственного воздействия, которые по мере продвижения по пути к рынку будут все в большей мере превращаться в «мягкие» инструменты регулирования (налоговая, кредитная, амортизаци-онная, тарифная политика и т.д.).

Переход к полицентрической системе хозяйствования для обес-печения значительного повышения роли самоуправления на всех уровнях. В условиях Российской Федерации центры хозяйствова-ния все больше перемещаются на уровень регионов, экономиче-ская самостоятельность которых растет. С одной стороны, это приводит к увеличению количества и сложности задач, решаемых в регионах, с другой - существенно упрощает систему управления народным хозяйством в целом, снижает энтропию (элемент случай-ности) и способствует росту управляемости экономики России.

Установка на сочетание рыночных и административных методов управления предприятиями государственного сектора. В переходный период государственный сектор экономики сокращается за счет расширения сферы рыночного предпринимательства и приватиза-ции. Однако даже в конце периода на его долю будет приходиться существенная часть внутреннего валового продукта страны, а зна-чение крупных и сверхкрупных предприятий для экономики не уменьшится. Управление этими предприятиями должно базиро-ваться на комбинации методов, носящих рыночный и административный характер. Преобладание той или иной группы методов за-висит от статуса предприятий в экономической системе страны.

Концепция управления организациями негосударственного сектора как открытыми, социально ориентированными системами, означа-ющая поворот к рынку и потребителю. Каждая организация, фун-кционирующая в рыночной среде, должна самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупно-сти связей с внешней средой. Маркетинговые исследования, рас-ширение внешнеэкономических связей, привлечение иностранно-го капитала, налаживание коммуникаций - далеко не полный пе-речень тех задач, которые раньше были за пределами компетенции организаций, а теперь стоят в ряду важнейших. Наряду с экономи-ческой функцией организации выполняют и социальную роль. Последняя может рассматриваться в двух аспектах: с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т.е. удовлетворения по-требностей общества в товарах и услугах, производимых предпри-ятием; с позиций решения важнейших социальных проблем тру-довых коллективов и среды обитания организации.

Рекомендуем почитать

Огород

Конспект урока русского языка "Подлежащее

Овощи

Почему главным направлением летнего наступления 1942

Болезни и вредители

Школьное ученическое самоуправление Как организовать самоуправление в школе

Домашние животные

Лечение пареза разгибателей стопы в домашних условиях Парез стопы левой ноги лечение

Огород

Профессия Бионик. Кто такой Бионик. Описание профессии. Курсы "Бионика. Нанокиборги" бесплатное обучение, Pоссия Природные прототипы технических изобретений

Семена

Салат «Красное море» с перепелиными яйцами (диета Дюкана) Салат из крабовых палочек дюкан