Как вернуть деньги, потраченные на авиабилет, с наименьшими потерями. Как вернуть электронный билет на самолет

Если вы купили авиабилет на сайт и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите в рядом с заказом, от которого вы хотите отказаться, ссылку "Возврат и обмен". Перейдя по этой ссылке, вы сможете заполнить электронное заявление на возврат, на основании которого мы аннулируем места, рассчитаем сумму возврата и переведем деньги на Ваш пользовательский счет в сайт или иным указанным вами способом.

До того, как заполнить заявление, мы рекомендуем вам уточнить, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и какие штрафы будут применяться. У большинства перевозчиков дешевые тарифы являются невозвратными – в лучшем случае вы сможете вернуть неиспользованные таксы. Чтобы узнать, какие штрафы и удержания будут применены при возврате конкретно вашего билета, заполните заявку на предварительный расчет возврата там же, в по ссылке "Возврат и обмен".

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случаев основанием для вынужденного возврата являются:

отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

(необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Обратите внимание! Авиакомпании принимают документы к рассмотрению только при условии, что перевозчик был уведомлен об отказе пассажира от перевозки не позднее, чем за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете..

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда сайт не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Аэрофлот, S7 и Уральские авиалинии. Из международных, летающих в Россию, - Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Azerbaijan Airlines, Buta Airways. Для запроса вынужденного возврата по болезни практически для всех российских авиакомпаний необходимы оригиналы справок.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

Рассмотрение заявления - от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) - до 3 месяцев.
. В среднем, до 4 рабочих дней.
Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента - зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в «Личном кабинете» на сайт, раздел « » (в правилах применения тарифа);
не возвращается агентский сбор сайт (если он был включен в стоимость билета при продаже);
взимается сбор сайт за обработку возврата. C 08.08.. Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев. При оплате заказа банковской картой, сбор будет списан отдельной транзакцией с Вашего банковского счета в течение 4 дней с момента оформления возврата.

Доступные способы возврата денежных средств за билет будут предложены системой автоматически в зависимости от способа, которым был оплачен данный заказ.

1.1 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей Ассист.

Возврат денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Пользовательский счет используется для удобства Пользователя и обеспечения возможности оплаты последующих заказов с него, а также как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту.

1.2 Заказ оплачен Яндекс.Деньгами, Web.Money.

Доступные способы возврата денежных средств:

Зачисление на Пользовательский счет клиента в сайт,

Перечисление на электронный кошелек, с которого производилась оплата.

Пользовательский счет используется как промежуточный этап в цепочке возврата денег на электронный кошелек.

Срок зачисления денег на кошелек: от 4 до 8 рабочих дней.

1.3 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей ТКП («Транспортная клиринговая палата»).

Доступные способы возврата денежных средств:

Банковская карта, с которой производилась оплата.

Возврат производится непосредственно на карту, без предварительного зачисления денег на пользовательский счет сайт. Возврат на пользовательский счет невозможен.

Срок зачисления денег на карту: до 30 дней.

1.4 Заказ оплачен наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Евросеть, банковским переводом по системе CONTACT.

Доступные способы возврата денежных средств:

Зачисление на Пользовательский счет клиента в сайт

Банковский перевод по системе CONTACT

Банковский перевод на расчетный счет

Перечисление денежных средств по системе CONTACT производится в .

При перечислении денежных средств с пользовательского счета банковским переводом по системе CONTACT получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен.. Срок получения денег в банковском отделении системой CONTACT не ограничивается.

Обычно пассажир обращается в авиакассы, систему бронирования или в представительство авиакомпании, чтобы вернуть деньги. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты.

Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов?

Начнем с хорошей новости. Согласно «Воздушного кодекса РФ», основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных билетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику. Уже есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний.

Сколько денег можно вернуть?

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет не позднее, чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета. Правда, есть одна оговорка: «если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок». Что имеется в виду – непонятно. Можно было бы подумать, что речь идет о так называемых «невозвратных» билетах, приобретенных по акции, но нет.

Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор. В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета - в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.

Есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки». Однако в этом предписании ведомство также ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.

Основания возврата авиабилета:

1. Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

2. Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично - в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

3. Авиакомпаниям при наличии в соответствии с пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний.

а) Перевозчикам (агентам по продаже - в случае предоставления такой информации агентам по продаже) обеспечить доступ к информации:

- обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте, и условиях их применения. Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;
- обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;
- о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.

б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.

В своем обращении к авиакомпании или в суд Вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушный кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др., а потом уже ссылаться на «внутренние правила перевозки» авиакомпании.

Куда обращаться

Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-авиаперевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в Интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.

Имейте в виду, установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А они предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании».

Еще один важный нюанс – существуют различные директивы Министерства транспорта России, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят – в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутриотраслевыми правилами.

Последовательность действий при возврате авиабилета:

1. Найдите координаты той организации, где вы покупали билет. Например, если вы приобрели билет на сайте по бронированию или в туристической компании, то вам нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, которой вы собираетесь лететь.

2. Уточните, какие правила обмена билетов существуют в той той организации, где вы их покупали. Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронном билетом. Также она зачастую размещается на интернет-сайте организации. Эти данные помогут вам при необходимости отстоять свои права и аргументированно разговаривать с представителями компании.

3. Обратитесь в фирму, где вы покупали билеты. Это можно сделать, посетив компанию лично или же позвонив по телефону. Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности. Также держите наготове сам билет. У него есть уникальные номер, который также нужно будет сообщить сотруднику компании.

Если авиабилет приобретен у агентства, то необходимо написать заявление в данную контору (письмо по e-mail), информируя его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые касаются Вашего случая). Этого вполне достаточно.

Если агентство российское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, либо занести в офис и на копии проставить отметку о получении. Такой бумажный документ понадобится в случае доведения дела до суда. Правда, если агент импортный, то "доставать" его из России судебными разборками обойдётся себе дороже. Но тут главное - зафиксировать момент уведомления его о Вашем отказе от полёта.

4. Учтите, что если вы приобретали недорогие билеты, то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компании удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили отменить рейс менее чем на три дня, готовьтесь к тому, что сумма такого штрафа может составить до половины стоимости билета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги назад. Вам могут выдать их наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.

5. Если вы получили отказ агента - мол, мы ни при чём, обращайтесь к авиаперевозчику. Отказ лучше в виде письменного бумажного документа, но e-mail тоже пойдёт.

6. Нужно написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (центр бронирования билетов или типа того), и такое же отправить по почте - в одно из их российских (если перевозчиком является иностранная авиакомпания) представительств (откуда или куда собирались лететь).

Обязательно приложите копию отказа/ответа агента о переводе стрелки на перевозчика, и в тексте заявления сошлитесь на это. Здесь тоже важно, чтобы в авиакомпанию (к любому её представителю) письмо попало не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумага также может понадобиться на случай суда или жалобы в Росавиацию. Впрочем, для Росавиации будет достаточно распечатки переписки по e-mail.

7. Что делать, если Вы получили по e-mail ответ - мол, извините, тариф невозвратный (как вариант - при последующей переписке могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?

Вы им снова пишете: извольте соблюдать российское законодательство, не нарушайте моих прав. Все это может повторятся несколько раз. Сколько раз именно - зависит от Вашей настойчивости и последовательности предъявляемых аргументов.Ну, например: во 2-й раз Вы можете написать такое - если Вы, госпожа Х, не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения; в 3-й раз - решайте быстрее мой вопрос у компетентных руководителей, т.к. по российскому законодательству за просрочку исполнения законного требования потребителя полагается начисление пени (имея ввиду Закон о защите прав потребителей); в 4-й раз - Вы игнорируете мои права, чем нарушаете Воздушный кодекс России, я пожалуюсь на вашу компанию в Росавиацию; в 5-й раз - менеджмент вашей компании вынуждает меня обратиться в суд, где я предъявлю иск о взыскании долга и пени за просрочку исполнения.

В общем, на каком-то этапе они должны отступить и вернуть всю сумму. Только не горячитесь и не торопитесь - пишите им на следующий день после получения ответа. Так, что вся процедура может занять до двух недель иногда. Если авиаперевозчик будет возвращать Ваши деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если Вам напрямую, то ещё надо будет "долбить" того агента, ссылаясь на пример перевозчика.

Если результата не будет, то потом проще всего действительно отослать по почте в Росавиацию жалобу на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку. Конечно, придётся подождать, пока бюрократическая машина сработает, но она действительно сработает на 95%, причем бесплатно для Вас.

И, наконец, суд - тут Вам любой юрист гарантирует 100-процентный результат. В принципе, иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему Вам авиаперевозку. Вы сможете вернуть 2-кратную стоимость Вашего билета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Вкратце, это выглядит так: согласно этому закону должнику судом могут быть начислены пени (по требованию истца) в размере 0,5% от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврата денег.

Но, как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пени размером основного долга. Ну, и надо не забыть указать в иске требование об оплате должником судебной госпошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката - такие притязания удовлетворяются судами практически "на автомате".

Куда жаловаться?

Всевозможные уловки и отговорки перевозчиков, которые часто слышит пассажир идут из-за того, что существуют собственные правила воздушных перевозок авиакомпаний, правила формирования ими тарифов, применения дополнительных сборов. Именно на них ссылаются представители авиакомпаний, когда пытаются удержать с пассажиров больше денег за неиспользованный авиабилет.

Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (можно даже в электронном виде – через официальный сайт Росавиации).
Можно направить жалобу через сайт Росавиации

(e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. )
http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Кроме того, вам могут помочь в Союзе потребителей России и, как показал случай с жительницей Волгограда – в Роспотребнадзоре.

Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России http://www.potrebitel.net/

При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Но если авиаперевозчик обанкротился, здесь все гораздо сложнее. Вы можете подать на компанию в суд, и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги – никаких. Страховки на такой случай не существует. Случай с Авиановой – лишнее тому доказательство. Некоторые пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

P.S. Вас могут интересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100, 107, 108, 137. Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 говорит о порядке применения Воздушного кодекса.

Несколько полезных видео помогут Вам в Ваших путешествиях:

Как сэкономить при покупке авиабилетов?
Как сэкономить при получении наличных в банкоматах?
Как виртуально погулять в месте будущего отдыха?
Как бесплатно получить личного переводчика?
Как правильно рассчитать шенгенскую визу?
Как выбрать чемодан для путешествий?
Как купить билеты на сервисе от Google
Как безопасно заплатить, а интернете
Многое, многое другое...

В наше время из-за удобства и экономии времени большинство людей делают покупки через интернет, в том числе бронируют авиабилеты. Поэтому для их приобретения совсем необязательно ехать в авиакассу или обращаться в туристическое агентство. На сайтах авиакомпаний можно самим подобрать и забронировать наиболее подходящий вариант.

Важно! Авиабилеты, купленные онлайн, ничем не отличаются от приобретенных обычным способом.

Часто, увидев выгодный тариф на планируемый перелет, акции, скидки, туристы не интересуются условиями его сдачи и обмена в случае необходимости. Не стоит волноваться, практически всегда можно вернуть потраченные деньги или их часть. Давайте разберемся, как сдать авиабилет с наименьшими финансовыми потерями.

Электронный билет и тариф

В первую очередь обратите внимание на тариф, указанный авиаперевозчиком.

Распечатайте сдаваемый электронный билет, в нем найдется вся интересующаяся вас информация:

пункт отправления (аэропорт) и назначения;
фамилия, имя, отчество пассажира;
номер вашего паспорта или других документов, удостоверяющих личность;
код авиакомпании;
номер рейса;
класс бронирования;
вид тарифа;
дата и время вылета;
тариф, установленный авиакомпанией;
стоимость и номер авиабилета;
дата его оформления и срок действия.

Безвозвратный тариф

Стоит убедиться, что в авиабилете, купленном через интернет, в тарифе нет пометки: «Non Ref» или «non refundable». Это слово в переводе означает «безвозвратный». По такому тарифу приобретаются самые дешевые билеты, по специальной акции и на лоукостах. Называться такие безвозвратные бюджетные тарифы могут по-разному у различных авиакомпаний.

Например, у ПАО «Аэрофлот» это – билеты класса обслуживания эконом: бюджет (saver) и промо (promo). Вернуть деньги в данном случае будет сложно. Обычно разрешается с доплатой перенести дату вылета, внеся изменения в оформленную перевозку.

Иногда это более простой выход из ситуации. Согласно Федерального Закона от 20.04.2014г. № 79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ», авиаперевозчики имеют право продавать два вида авиабилетов. Одни из них предусматривают условия возврата провозной платы при расторжении договора перевозки, другие – нет.

Важно знать! Можно вернуть деньги за билет, купленный по невозвратному тарифу в случае болезни или нарушения авиакомпанией договора перевозки. При добровольном отказе от перелета пассажир потеряет уплаченную ранее сумму провозной платы.

Процедура возврата

Рассмотрим, как сдать билет на самолет, купленный по обычному тарифу через интернет.

Важно! Правило номер один – обратитесь с заявлением о возврате денег туда, где вы авиабилет приобретали.

Так как покупка совершалась онлайн, то не придется никуда идти. Необходимо найти на сайте, котором бронировали авиабилет, соответствующую форму и заполнить ее. Внимательно вписывайте все необходимые данные:

номер рейса, билета и код бронирования;
точная дата и время вылета.

К соответствующему заявлению приложите:

скан паспорта (страницу с фотографией);
квитанцию об оплате или выписку из банка.

Если определенной формы заявления на сайте нет, то возможно заполнить ее произвольно, позвонить по указанным контактным телефонам или написать на указанный электронный адрес. Можно сделать звонок на горячую линию авиаперевозчика или воспользоваться услугами службы поддержки на сайте.

Важно иметь ввиду, сдавая авиабилет, что заявление на возврат может оформить только лицо, которое его покупало. Другой человек не имеет право возвращать его, без соответствующей доверенности.

Обратите особое внимание на правильность заполнения всех билетных и личных данных. Ведь в случае ошибок, заявление не будет принято к рассмотрению и придется писать новое. Можно упустить наиболее благоприятные сроки подачи документов.

В какие сроки лучше сдать авиабилет

Задумавшись над вопросом, как сдать билет на самолет, прежде всего, надо помнить две главные вещи:

При добровольном отказе от перелета пассажиру лучше всего уведомить авиаперевозчика за сутки до указанного времени регистрации на рейс, чтобы получить назад уплаченную за авиабилет сумму без уплаты неустойки. Это касается возвратных тарифов;
Условия возврата могут отличаться у разных авиакомпаний. Необходимо читать их на официальных сайтах. Но, как правило, чем дороже билет, тем меньше будет проблем с его возвращением;

Почему важны сроки подачи заявления? Чем раньше вы возвращаете билет, тем меньше штрафов или комиссии заплатите авиаперевозчику. Согласно ФЗ от 20.04.2014г. № 79 «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», есть обязанность у авиакомпаний вернуть все деньги (провозную плату), заплаченные за билет, купленный по возвратному тарифу, при условии уведомления об отказе от перелета за 24 часа и более до окончания регистрации на рейс.

При возврате билета менее чем за сутки до окончания регистрации на рейс, но не позднее указанного времени ее завершения неустойка составляет 25 % от провозной платы и других фактически понесенных авиаперевозчиком расходов. Это правило касается возвратных тарифов.

Итак, как вернуть полностью деньги, потраченные на покупку билета и на какую сумму возврата можно рассчитывать пассажиру? Авиакомпания может уменьшить размер указанной выше неустойки. Рекомендуется прочитать правила применения своего тарифа на официальном сайте перевозчика. Там подробно описаны все условия возврата конкретного авиабилета.

Вынужденный и добровольный возврат билета

Следует различать вынужденный отказ от перелета и добровольный. Например, госпитализация, болезнь членов семьи и другие не зависящие от человека форс-мажорные обстоятельства могут поменять его планы. В данном случае, вместе с паспортом необходимо предъявить документ, являющийся причиной отказа от полета. Например, справку о госпитализации.

Это важно! При признании вынужденного отказа авиакомпания вернет 100 % от уплаченной ранее пассажиром провозной платы.

Как сдать детский авиабилет

Как вернуть деньги за сданный взрослый авиабилет, мы разобрались. С детскими – происходит аналогичная процедура. Только помимо документов своих, необходимо предоставить документы и на ребенка (свидетельство о рождении или паспорт, то есть документ, по которому приобретался билет).

Что делать при отмене рейса

Может возникнуть и такой вопрос: «Как сдать электронный билет на самолет при отмене рейса или перенесении его на неопределенный срок»? В этой ситуации понадобится паспорт владельца, авиабилет или чек (свидетельство) о его покупке (в случае электронного бронирования).

Обратите внимание! Деньги пассажиру должны быть возвращены в полном объеме при отмене рейса.

Как авиакомпания вернет денежные средства

После подачи заявления о возврате билета средние сроки его рассмотрения составляют 7 дней, но могут продлиться до месяца. Это зависит от авиаперевозчика.

Денежные средства возвращаются туристу следующими способами:

наличными;
переводом на электронный кошелек;
перечислением на расчетный счет;
переводом на банковскую карту.

Чаще всего выбирается тот же способ перечисления денежных средств за сданный билет, каким он был оплачен при бронировании.

Важно предоставить необходимую дополнительную информацию для ускорения процедуры возврата:

реквизиты банка, расчетный счет;
название электронной системы для перечисления, например, Webmoney;
номер электронного кошелька.

Все зависит от того, каким способом будут перечисляться денежные средства.

Обратите внимание! Если в течение 90 дней ответа на заявление о возврате от авиакомпании так и не поступит, то пассажир вправе обратиться в суд.

В некоторых случаях выгоднее поменять дату и время вылета, а не отказываться от перелета. По некоторым тарифам бизнес класса возможен возврат провозной платы даже при уведомлении об отказе от перелета после окончания указанного времени регистрации на рейс.

Как сдать авиабилет и не потерять деньги

Рассмотрев актуальный для многих пассажиров вопрос, как вернуть авиабилет, важно помнить следующие правила:

Процедура сдачи электронного и обычного билетов ничем практически не отличается. Купив его в интернете, пассажиры экономят свое время. В случае возврата билета, заполнение и подача документов происходит на том же ресурсе, где производилось бронирование;
При добровольном отказе пассажира от полета важно подать заявление на возврат билета не менее чем за сутки до регистрации рейса. При соблюдении данного условия можно получить до 100 % от первоначальной стоимости назад;
Проще всего вернуть билеты бизнес-класса, труднее – по бюджетным тарифам. В некоторых случаях рекомендуется согласиться на изменение намеченной ранее даты вылета, так пассажир меньше потеряет в деньгах;
При вынужденном возврате, не зависящих от пассажиров обстоятельств необходимо представить документы, подтверждающие причину отказа от перелета. В данном случае с пассажира не будут взиматься штрафы и комиссии даже, если билет вернули менее чем за сутки;
Если рейс отменен по вине авиакомпании или переносится на неопределенный срок, клиент вправе получить 100 % от начальной цены билета при его возврате.

Отвечая на вопрос, как вернуть билет с наименьшими финансовыми потерями и проанализировав все вышесказанное, можно сделать следующие выводы:

Прежде чем забронировать рейс через интернет, изучайте внимательно все договора и инструкции, предоставленные на сайте авиакомпанией;
Если сложились обстоятельства, вынуждающие отказаться от перелета, пассажиру необходимо как можно быстрее вернуть авиабилеты, купленные через интернет, заполнив заявление об их возврате;
Внимательно и без ошибок заполняйте все необходимые документы;
Экономьте свое время, бронируя и сдавая авиабилеты на сайтах надежных авиакомпаний;
Не стоит бояться покупать их заранее, найдя подходящий вариант в интернете, ведь процедура сдачи авиабилета несложна, а цены при раннем бронировании дешевле.

Видео

Всем пассажирам удачных полетов!

В последние годы многие туристы предпочитают приобретать билеты на самолет через интернет.

Данный способ оправдывает себя своей удобностью, и практичностью – больше нет необходимости тратить время на передвижения по городу и ожидая своей очереди в кассах.

Но, иногда происходят непредвиденные обстоятельства, и приобретенный авиабилет становится не нужен, а поездку требуется переносить на другой день, либо отказываться от нее совсем.

Тогда возникает вопрос: как вернуть авиабилеты, купленные через интернет? Как вернуть деньги за авиабилет?

Не имеет значения в данном случае, каким способом был приобретен авиабилет (обычным или через интернет), возможность возврата средств за него зависит от тарифа, по которому он покупался.

Тарифом являются сами условия для обмена или возврата авиабилета.

Многие путешественники не утруждают себя чтением длинного текста, а просто ставят в его конце галочку «ознакомлен».

При возникновении необходимости возврата средств за авиабилет, необходимо внимательно ознакомиться с условиями тарифа. Правила, по которым можно будет сдать билет, можно найти на сайте авиакомпании. Это касается и приобретения билета в интернете через посредника.

Существуют единые правила возврата билета у всех авиаперевозчиков:

Сумма штрафа за возвращение билета будет меньше, если он был приобретен по дорогому тарифу;
Чем дольше затягивать с возвратом билета, тем меньшую сумму удастся за него вернуть.

На некоторых билетах могут стоять специальные пометки: non refundable, либо non ref.

Такие проездные документы не подлежат возврату. Их обычно приобретают по самой низкой цене, либо по акционному тарифу.

Правда, есть шанс постараться поменять данный билет на аналогичный, но с другой датой вылета. Для этого придется доплатить, скорее всего.

Так же важна причина, по которой появилась необходимость сдать авиабилет обратно. В случае, если возникли вынужденные обстоятельства (задержали или отменили рейс, заболел или умер родственник, либо сам пассажир), то необходимо предоставить документы, подтверждающие данный факт. В таком случае будет возвращена максимально возможная сумма, предполагаемая тарифом.

В том случае, если уважительная причина для возврата авиабилета отсутствует, то можно будет рассчитывать в лучшем случае на минимальную компенсацию.

В любом случае, решение по размерам сумм для возврата, будет принимать авиакомпания после того, как все причины будут рассмотрены.

Когда лучше всего сдавать билет

Чем раньше будет произведен возврат электронного авиабилета, тем лучше.

Если сдать билет более, чем за 24 часа до вылета, то можно вернуть его полную стоимость (без учета комиссии, на которую возврат денежных средств не распространяется). Но, у определенных перевозчиков есть система штрафов клиентов и могут взиматься различные сборы.
Если авиабилет получается сдать менее, чем за сутки, то в данном случае нельзя рассчитывать на сумму возврата, более 75%.
В случае, если билет сдается в день вылета самолета, то необходимо сделать все возможное, чтобы подать заявку хотя бы за четыре часа до начала регистрации. В таком случае можно надеяться на возврат 75% стоимости. Если заявление на возврат средств за билет будет подано менее, чем за четыре часа, то штрафы могут увеличить.

В случае опоздания на рейс, при наличии полноценного билета, его можно вернуть даже после вылета самолета.

Перенести дату вылета на другое число и вместе с этим заплатить штраф чаще выгоднее, чем возвращать билет, а затем приобретать новый. Это же касается и ситуации, если задержала служба безопасности.

Кто вернет деньги

Для того, чтобы сдать билеты и вернуть деньги, необходимо написать заявление о возврате средств и прийти с ним в то турагентство (также это может быть авиакасса или перевозчик), где билет был приобретен.

В заявлении должно быть заполнены номера рейсов, билета и бронирования, а также число и время вылета.

Данные сведения можно найти в электронном письме, которое высылается каждому, кто приобрел проездной документ.

Ошибок в ходе заполнения заявления быть не должно, так как в этом случае придется заполнять все заново. Это чревато тем, что первый вариант заявления не будет учитываться, а значит, время будет потеряно и по факту получится, что возврат запросили позже.

Процедура возврата

Так как, речь идет об авиабилете, приобретенном, благодаря возможностям интернета, то для того, чтобы его сдать обратно нет необходимости приходить в кассу.

Вся процедура возврата осуществляется на сайте турагентства. В данном случае требуется заполнение заявления на нужной странице.

Одновременно с отправкой заявления на сайте, нужно приложить к нему фотографию с того паспорта, на который был приобретен билет. Иногда допустимо высылать сканы по электронной почте.

Во всех случаях допускается личное обращение к сотрудникам турагенства с пожеланием о переносе даты вылета, либо возврата денежных средств за билет. Данная формальность является обыденной и не требует большого количества времени. Ежедневно производится возврат билетов многими пассажирами.

Если билет был приобретен через турагенство, то денежные средства вначале придут на ее счет, после чего на счет человека, который вернул билет. Заявление на возврат билета может оформить только тот, кто этот билет и покупал. Если у этого человека нет такой возможности, то заявление может написать другое лицо, но для этого необходимо будет заверить доверенность у нотариуса.

В какой срок возвращают деньги

На данный вопрос нельзя ответить однозначно. В какие сроки вернут средства, будет зависеть от того, когда человек решил сдать билеты, приобретенные через интернет, и подал заявление. Также скорость процедуры будет зависеть от способа оплаты.

Денежные средства возвращаются клиенту несколькими способами:

Возврат наличными.
Путем перевода на электронный кошелек.
Перевод на расчетный счет.
Перевод на банковскую карту.

Для того, чтобы деньги достаточно скоро пришли на карту, следует указать фамилию, имя и отчество клиента, а также координаты банка и расчетный счет.

Если оплата за билеты производилась через электронный кошелек, тогда нужно будет указать:

Фамилию, имя и отчество того человека, на которого приобретался билет.
Номер кошелька.
Название электронной системы. Это могут быть Яндекс деньги, Вебмани, и т.д.

Как только заявление будет подано, то клиент утрачивает право на конкретное место в самолете, указанное в билете. Его выкупит в течение некоторого времени другой клиент. После подачи заявления нельзя передумать и вернуть билет. Вся процедура может длиться сроком от десяти до девяноста суток.

Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании. Скорее всего деньги за билет вам не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете – сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом. Так вы вернете хотя бы часть от стоимости билета, например аэропортовый сбор. Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен – бегите к стойке и решайте проблему на месте. Некоторые авиакомпании идут на уступки и позволяют обменять билет на лояльных условиях.

Правила возврата зависят от способа оплаты заказа и условий применения тарифа (УПТ). Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа, с которыми необходимо ознакомиться при бронировании на первом шаге.
Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается , если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Информируем, что с 21.06.2014г. вступил в силу Федеральный закон от 20.04.2014г. №79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», в части условий о возврате/невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира .

Добровольный возврат авиабилета

1. Оформить возврат авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров, можно одним из следующих способов:

1.1 На сайте авиакомпании в разделе (только для билетов, купленных на сайте АК, в мобильном приложении и через службу поддержки пассажиров).

В проверке заказа необходимо ввести номер заказ и фамилию пассажира. Далее внизу страницы с информацией о заказе нажать на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, затем ПОДТВЕРДИТЬ.

Внимание при нажатии на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, отменить возврат билета будет невозможно.
На электронный адрес, указанный в заказе придет подтверждение с точной суммой к возврату.

1.2 Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 и заполнить денежных средств.

Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств по заказам , оплаченным картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денежных средств 5—20 дней в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.

2. Оформить возврат авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании

Возврат билета, оплаченного в билетной кассе, производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

-
- паспорт;
-

Порядок оформления возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);

Вынужденный возврат авиабилета

Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежит возврату в случае вынужденного отказа (вынужденным признается отказ в случае предусмотренные п. 227 ФАП №82 от 28.06.2007) пассажира от воздушной перевозки при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Вынужденный возврат авиабилета в связи с болезнью пассажира производится на основании одного из представленных в Авиакомпанию «Уральские авиалинии» (Агентство, оформившее авиабилет) медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету.

Требования к медицинским документам:

1. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.

Справка должна содержать:

четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
подпись, печать врача, выдавшего справку;
подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
дату выдачи справки;
соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты".

2.Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителя авиакомпании в аэропорту)

3. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).

Справка должна содержать:

четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
печать здравпункта, выдавшего справку;
четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
подпись врача, выдавшего справку;
дату выдачи справки;
соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.

При обращении пассажира на территории Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к медицинскому документу, выданному за пределами Российской Федерации, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
При обращении пассажира за пределами Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке в соответствии с законодательством данной страны.
Сборы Агентства по продаже авиабилетов возврату не подлежат, если иное не предусмотрено правилами Агентства.
Информация о фактах предоставления недостоверных документов подлежит передаче в органы полиции Российской Федерации в целях проведения проверки и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.

2.Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

При обращении в кассу необходимо иметь при себе:

чек, если он на руках у пассажира;
паспорт;
если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

3. Предъявить оригиналы медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету.

2. Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения

Порядок оформления возврата авиабилета в случае отмены рейса

1. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров:

1. Заполнить заявку на возврат денежных средств по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262, прослушав голосовое меню, нажмите 9, далее нажмите 1.

2. на возврат денежных средств.

2. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании:

Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

При обращении в кассу необходимо иметь при себе:

чек, если он на руках у пассажира;
паспорт;
если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

3. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

Возврат билета оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок, производится агентствами, оформившими перевозки.

Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения