Otpbank официальный. Горячая линия ОТП Банка — номера телефона

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
Под цифрой основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

За какое время дождаться ответа операторов?

Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.

Недостатки контакт-центра ОТП

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.

ОТП Банк (Россия) входит в международную финансовую Группу ОТП (OTP Group), которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы.

ОТП Банк - это универсальная кредитная организация, предоставляющая широкий спектр банковских услуг и продуктов для корпоративных клиентов и частных лиц.

На 1 июля 2014 г. собственный капитал ОТП Банка составляет 27,2 млрд. рублей, активы на аналогичную дату – 130,1 млрд. руб., депозитный портфель физических лиц составил 53,4 млрд. руб., розничный кредитный портфель - 119,2 млрд. руб.

ОТП Банк осуществляет обслуживание клиентов через собственную сеть, которая состоит в настоящее время из 27 900 точек потребительского кредитования, 108 кредитно-кассовых офисов (ККО), сети отделений из 200 точек клиентского обслуживания, банкоматной сети - 212 АТМ и 275 терминалов самообслуживания. Всего ОТП Банк присутствует в более чем 3 700 населенных пунктов в России. Услугами банка пользуются более 3,9 млн. клиентов.

ОТП Банк является участником Системы страхования вкладов, членом Ассоциации российских банков, Ассоциации Европейского Бизнеса, Национальной ассоциации участников фондового рынка, Национальной фондовой ассоциации, фондовой биржи РТС и ММВБ.

ОТП Банк обладает аккредитацией на участие в конкурсах Агентства по страхованию вкладов, а также входит в список банков, поручительством которых могут быть обеспечены кредиты Банка России.

«ОТП Банк» — универсальный кредитный банк, обслуживающий бизнес и частных клиентов. Банк видит своей миссией установление доверительных долговременных отношений с клиентами и распространение финансовой грамотности. В рамках усовершенствования оказываемых услуг компания развивает систему проведения дистанционных операций со счетами «ОТП директ», которая на текущий момент работает в форматах интернет-банка и мобильного банка.

Личный кабинет ОТП Банка призван помочь клиентам сократить время на проведение банковских операций.

Возможности личного кабинета

Наличие зарегистрированного профиля в онлайн-сервисе предоставляет следующие возможности:

Открытие рублевых счетов и вкладов.
Оплата услуг связи и ЖКХ с текущих счетов, карт и вкладов.
Переводы:
- на счета клиентов ОТП Банка и сторонних банков.
- на карты сторонних банков как с текущих, так и с кредитных счетов.
- между счетами клиента.
- на дебетовую карту ОТП банка по номеру мобильного телефона владельца.
Пополнение электронных кошельков.
Создание и сохранение шаблонов, онлайн-платежи по расписанию.
Бескомиссионные переводы на карту TouchBank.
Закрытие вкладов, открытых из ОТП директ.
Подключение бесплатного смс-банка.
Настройка лимитов по платежам.

Для проведения платежей и переводов через личный кабинет ОТП Банка клиенты пользуются услугой смс-подтверждения, которую нельзя отключить.

Регистрация и вход в личный кабинет

Авторизация в личном кабинете ОТП директ одноэтапная и не требует введения сеансовых ключей, достаточно логина и пароля. Вход можно упростить, указав в настойках в качестве альтернативного логина запоминающийся псевдоним, к примеру, десятизначный номер мобильного или имя профиля соцсети. При этом выданный банком логин по-прежнему остается действительным для авторизации.

Мобильное приложение ОТП директ работает на смартфонах с iOs от 6 и Android от 2.2 версии. В мобильный банк можно входить, используя заданные через официальный сайт ОТП Банк логин/псевдоним и пароль, или настроить короткий пароль (четырехзначный пин-код) для легкого входа.

Любому клиенту банка предоставляется бесплатная регистрация в системе:

Кредитным клиентам и держателям карт услуга подключается автоматически после оформления договора, если клиент не написал заявление-отказ от нее. Позвонив на горячую линию, можно проверить подключен ли ОТП директ. Если услуга подключена, оператор сообщит логин и вышлет временный пароль. Для идентификации клиента оператор спросит у него паспортные данные и кодовое слово.
Если клиент не был подписан на услугу дистанционного обслуживания, он может подключиться к ней в отделении банка, предъявив оператору паспорт и оформив соответствующее заявление. Пароль отправляется на мобильный клиента, логин будет указан в выданном на руки договоре об услуге.

Прямо на сайте можно восстановить пароль по кодовому слову и полному номеру карты или, если клиент не является держателем карты, по базовым данным клиента, включая номер паспорта. Новый пароль клиент получит по смс на зарегистрированный в системе телефон. При возникновении трудностей с самостоятельным восстановлением доступа в личный кабинет ОТП директ следует обратиться к оператору горячей линии.

Оценка: 1 Проверяется

21.01 пополнила карту touchbank (онлайн) для закрытия Карты.Что бы закрыть кредитную карту на горячей лит банка touchbank сказали обратится в отделение ОТП банк или онлайн написать заявление на закрытая и прислать им на почту.Я решила подехать в отделение Отп банка на новых Черемушках,и обратилась с просьбой закрыть карту,сотрудница банка сказала что для закрытия Карты не хватает на ней денежных средств,сколько средств не хватает она не могла сказать так как система не видела этой информации,она предложила позвонить на горячую линию touchbank и уточнить сумму пополнения для полного закрытия Карты.С 5 попытки я дозвонилась на горячую линию touchbank оператор сообщила сумму которую не хватало для закрытия Карты 1813 руб.Я озвучила эту сумму менеджеру на что она сказала пополните карту на всякий случай побольше,вам эти средства вернуться в случае переплаты.Через кассу пополняю карту,возвращаюсь к менеджеру.Девушка менеджер даёт заявление на Закрытие,я его подписываю.
В итоге 21.01 -карта пополнена на 53118,25.01-на 2000,карта пополнена своевременно на сумму для закрытая,написано заявление на закрытие Карты.
13.06 на мой телефон приходит смс о том что моя задолженность по кредитному договору передана в Тинькоффбанк?вопрос?какая задолженность?
обралитась в Тинькофф банк по горячей линии,там мне сообщили что touchbank за неуплат передал мой долг Тинькофф банку. На вопросы почему моя карта не закрыта,и что за задолженность сотрудники Тинькофф банка не могли ответить и сказали обратится в touchbank.
С этого момента ночалась разбирательства с touchbankи Тинькофф банком.Мои ежедневные звонки на горячие линии этих банков не принасили ни кого резкультата.В итоге я решила поехать в отделение Отп банк где я закрывала карту.Принхав в отделение банка сотрудник банка сказал что информация по договорам touchbank им не доступна,опять замкнутый круг.Менеджер предложил при нем позвонить на горячую линию touchbank и услышать что они мне говорят.Звоню на
Горячую линию touchbank,оператор после долгого ожидания,выслушивает всю печальную историю и говорит напишите обращение в touchbank и что менеджер Отп примет его и отправит в touchbank.Менеджер выдал мне бланк обращения я написала обращение,менеджер по моей просьбе сделал скан обращения для меня,менеджер отправил обращение в touchank,сказав что обращения обрабатываются 3 дня.Через 3 дня мне никто не ответил и никто со мной не связался,звоню опять на горячую линию touchbank ,оператор говорит отправьте сами продиктовала почту,сказала что обрабатывается будет 7 днейОтправила копию которую мне сделал менеджер Отп банка.
В этот момент Тинькофф банк начинают мне звонить и присылать смс и присылать письма на почту что бы я оплатила ежемесячный платёж в размере 3800.Звоню в очередной раз на горячую линию Тинькофф банк описываю ситуацию,мою информацию фикмируют,после чего перезваниваются и говорят решайте этот вопрос с touchbank.
04.07 на телефон приходит смс от Отп банка что мое обращение зарегистрировано под #19063613
Будет обрабатываться 30 дней.Я пересылаю это сообщение в Тинькофф банк,приходит ответ что банк не намерен ожидать это время внесите платёж уже 6344.75.

Регистрационный номер: 2766

Дата регистрации Банком России: 28.03.1994

БИК: 044525311

Основной государственный регистрационный номер: 1027739176563 (11.09.2002)

Уставный капитал: 2 797 887 853,10 руб.

Лицензия (дата выдачи/последней замены) Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией:
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (27.11.2014)
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (27.11.2014)
Лицензии

Участие в системе страхования вкладов: Да

ОТП Банк в Москве предлагает широкий перечень услуг. На нашем сайте вы можете узнать, где открыть вклад, оформить кредитную карту. Отдельно есть информация по кредитам и адресам отделений ОТП Банка в Москве.

Для тех, кто еще не определился с банком предлагаем сравнить рейтинг с другими популярными учреждениями по активам, кредитам, активам и депозитам. С помощью сервиса можно узнать, где находятся ближайшие банкоматы ОТП Банка в Москве. Пользователи могут выбрать и филиал, в котором предложен комплекс услуг для обслуживания юридических лиц.